（我國大型國際工程承包企業跨文化沖突風險及對策，項目管理評論，2016年第4期）
（1）正確認識文化差異，樹立跨文化意識。
在國際工程承包項目建設中，由于團隊成員來自于不同文化背景的國家或地區，因此文化差異是客觀存在的。我國的項目管理者必須充分認識文化差異的存在，并正視文化差異可能對國際工程承包項目建設帶來的影響，只有這樣，才能在項目建設的整個生命周期中有針對性地識別、評估風險，并提出具體的應對措施，從而奠定項目順利完成的基礎。
全球各個民族、各個區域、各個國家的文化都是適應內外部環境的變化，在漫長的歲月中逐步形成的，并且還會隨著內外部環境的變化而發展；文化之間相互交流碰撞、相互吸收借鑒。每一種文化對事物和行為的判斷標準在一定條件下都具有其合理性，任何一種判斷標準都是獨特的，并不存在哪種文化優越或落后的問題，文化的差異性只是表現為不同民族、不同區域、不同國家的人思考、處理問題的判斷標準的差異。因此，我國的大型國際工程承包企業在國際工程建設中不能完全以我國的文化為中心，不能僅僅以我國的價值標準、思維方式、行為準則來評價事物、工作和非中方團隊成員的行為，要提高對異質文化的敏感性和包容性，充分尊重、理解、學習對方的價值觀念和行為特征，建立起相互信任、相互尊重的合作氛圍。
在全球化、信息化快速發展的今天，文化突破民族、國家、區域界限傳播和融合的速度也在不斷加快，在國際工程項目管理領域更是如此，因此在國際工程承包項目的跨文化管理中，要客觀的、發展的看待文化差異，不能人為放大，以免增加不必要的資金和時間成本，影響項目的正常建設。同時，要充分利用文化差異的積極作用，強調差異的價值，激發項目成員和項目氛圍的活力，促進項目創新，發揮跨文化優勢。
（2）建立開放包容的企業文化體系，凝聚項目團隊。
大型國際工程承包企業要根據自身的業務特點、市場分布區域的文化特征、可能主要合作伙伴的文化傳統，充分吸收中國傳統文化的精髓，構建包括企業的共同愿景、共同價值觀以及規范的企業管理制度等在內的、開放包容的企業文化體系，以企業文化引領企業發展戰略、規范企業行為、創新管理模式、凝聚項目團隊，促進項目的順利進行。
首先要分析企業所在主要國際工程承包市場區域的文化特征、主要合作伙伴和潛在合作伙伴的文化傳統，梳理出他們的文化特質，研究這些文化特質與中國傳統文化的差異以及對國際工程項目管理可能帶來的影響，以便在我國大型國際工程承包商的企業文化構建和發展時，充分考慮這一因素。
其次要以中國傳統文化的精髓為基礎，從我國大型國際工程承包商開展業務的國際化特征出發，構建既有中國傳統文化背景、又有國際化特征的企業文化，并用市場區域與合作伙伴的優秀文化因子豐富企業文化內涵、突出企業文化特色。使企業文化既有不同文化背景的烙印、又有我國大型國際工程承包商自身的特色，使企業的精神、價值觀、愿景、目標等逐漸被團隊成員接受，并主動用企業的行為規范來引導自己的行為，化潛在沖突為發展機會。
第三要發展企業文化。在踐行企業文化的過程中，由于企業內外部環境的變化，仍然可能出現文化沖突，對此要有充分的思想準備和應急應對措施。要及時發現問題、處理問題，總結出現問題的原因，豐富企業文化內涵，完善企業的規章制度和行為規范，以使企業文化適應新的形勢要求，促進企業發展。
（3）注重跨文化管理培訓，促進企業文化傳播。
在國際工程項目的開始階段，由于項目團隊成員來自不同的工作崗位、具有不同的文化背景和工作經歷，相互之間了解不深，相互之間的配合難以默契，潛在的文化沖突最大，因此從項目的開始就要投入較大的力量進行跨文化管理培訓，并且使整個培訓工作貫穿項目的整個生命周期，讓員工熟悉對方的文化習俗，讓員工了解項目所在地的文化、語言、法律、制度，結合認知和行為技術進行實踐學習活動，促進不同文化背景的員工交流溝通、取長補短。加強傳統媒體和網站建設，注重運用微博、微信等新興媒體，構建多層次、立體化、傳輸快捷、覆蓋廣泛的企業文化傳播體系，向員工宣貫企業文化，將企業共同的文化傳遞給員工，形成企業強大的文化感召力和文化凝聚力，用企業的精神、價值觀來規范員工的行為，使企業的愿景、目標成為員工的共同追求；以建設和諧企業為導向，實施員工關愛工程，推廣員工幫助計劃，注重人文關懷和心里疏導，構建和諧勞動關系，增強員工的忠誠度和歸屬感。通過培訓和企業文化的傳播，縮短項目團隊成員之間的磨合時間、降低文化差異帶來的沖突風險，盡量消除不同文化背景的員工發生誤會和沖突的可能,或在沖突已經發生的情況下盡量減少其負面影響。同時要營造相互信賴,真誠合作的氛圍,減少跨文化障礙。
（4）強化跨文化溝通，增強跨文化優勢。
在我國大型國際工程承包企業中，跨文化沖突是不同形態的文化或者文化要素之間相互對立、相互排斥的過程。由于對信息理解的差異、傳遞途徑的差異等因素，造成信息不對稱，從而帶來對國際工程承包項目的同一事項產生較大差異的看法，甚至得出截然不同的結論，如果不及時、有效、科學地處理，將演變為較大的文化沖突。
有效溝通是化解文化沖突的重要手段。首先團隊成員之間要倡導相互尊重對方的文化背景以及由此帶來的對工作的一些看法，提高自身的語言能力和理解能力，善于換位思考，善于詢問和傾聽，正確理解對方的真實想法。不要僅僅站在自己的角度去理解、思考、看待別人的想法，不能想當然，否則會由于信息不對稱而產生誤解。其次要根據國際工程承包項目的具體特點、每類團隊成員工作性質和工作內容的不同，運用國際項目管理理論和方法，謀劃設計有效溝通的路徑體系，使在國際工程項目建設的各個關鍵階段都能實現有效溝通。第三要加大投入，完善支撐有效溝通路徑體系的硬件和軟件裝備，提升團隊成員熟練使用溝通裝備的能力，提高溝通裝備的使用效率，以較小的溝通裝備投入減輕或避免由于溝通不暢、文化沖突嚴重帶來的重大損失。第四要重視員工之間的非正式溝通，適當投入，創造良好的非正式溝通環境和條件，使一些工作中由于文化差異而產生的沖突在非正式場合、經過非正式溝通得到有效解決。
在國際工程承包項目的建設中，除了被動應對由于文化差異而產生的文化沖突外，還要主動出擊，充分利用項目團隊成員之間的文化差異帶來的雜交優勢，優化人力資源配置，挖掘人力資源的創造潛力，激發創新活力，培育大型國際工程承包企業的跨文化競爭力。
